Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Información importante
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Dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para iniciar una solicitud de devolución, salvo en los casos legalmente excluidos que se detallan a continuación.
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No aplicamos gastos de reposición de existencias.
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Para solicitar una devolución, es obligatorio contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente en info@modenzawear.com.
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No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Política de devoluciones
Puede iniciar una solicitud de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:
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El producto no haya sido usado, manipulado ni probado.
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El producto se encuentre en perfecto estado, sin abrir y con su precinto original intacto.
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El producto se devuelva en su embalaje original.
Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo le indicará el procedimiento y la dirección de devolución correspondiente.
❌ Exclusiones al derecho de desistimiento (productos de higiene íntima)
De conformidad con el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptan devoluciones ni cambios de:
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Productos de higiene íntima o de uso personal que hayan sido desprecintados tras la entrega, aunque no hayan sido utilizados.
Por motivos de protección de la salud y de higiene, estos productos no pueden ser devueltos ni reembolsados una vez abiertos, ya que no es posible garantizar su estado higiénico ni volver a comercializarlos.
Esta exclusión aplica sin excepción, independientemente del motivo alegado por el cliente.
Gastos de devolución
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Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
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Recomendamos utilizar un envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas o no recibidas.
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En los casos en los que proceda una devolución aceptada, el importe no será reembolsado en dinero, sino que se emitirá un bono para gastar en nuestra tienda.
Paquete dañado
Si su pedido llega con el paquete dañado, debe:
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Realizar fotografías claras del paquete y del contenido.
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Enviarlas a info@modenzawear.com, indicando su número de pedido.
⚠️ Esta comunicación debe realizarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Pasado este plazo, la reclamación no podrá ser aceptada.
Reembolsos y bonos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución (cuando proceda), le informaremos por correo electrónico del resultado.
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Si la devolución es aceptada, se emitirá un bono por el importe correspondiente, en un plazo máximo de 14 días.
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El bono podrá utilizarse en nuestra tienda sin fecha de caducidad (salvo indicación contraria).
Si no recibe su bono en el plazo indicado, puede contactarnos en info@modenzawear.com.
